Política de Cancelación de Pedidos

 

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido bajo las siguientes condiciones:

Pedidos Antes del Envío

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin ningún costo. La cancelación será aprobada siempre que el pedido no haya sido procesado para su envío.

Pedidos Después del Envío

Si tu pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo directamente. Sin embargo, tienes las siguientes opciones:

• Rechazar la entrega y solicitar una devolución una vez que el paquete llegue a nuestro almacén.

• Recibir el paquete y gestionar una devolución dentro del período establecido en nuestra Política de Reembolsos.

Pedidos Personalizados o Hechos a Medida

Si realizaste un pedido de un producto personalizado o hecho a medida, la cancelación dependerá del estado de producción:

• Si la producción aún no ha comenzado, intentaremos cancelar el pedido y realizar el reembolso.

• Si la fabricación ya ha comenzado o se ha completado, no podremos aceptar la cancelación ni procesar un reembolso.

Te recomendamos revisar bien los detalles del producto antes de confirmar tu pedido.

Proceso de Cancelación

Para cancelar tu pedido, sigue estos pasos:

• Envía tu solicitud de cancelación a través de uno de los siguientes métodos:

  • Correo electrónico: Envía un mensaje a corporatecare@domiona.com con el número de pedido y la razón de la cancelación.

  • Teléfono: Llama a nuestro servicio de atención al cliente al +1 7027180418 y proporciona los detalles de tu pedido.

• Confirmación de Cancelación:

  • Si el pedido no ha sido enviado, procesaremos la cancelación de inmediato y recibirás una confirmación por correo electrónico.

  • Si el pedido ya ha sido enviado, te informaremos sobre las opciones de devolución disponibles.

• Seguimiento de la Solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.

  Si el pedido es cancelable, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el estado del reembolso.

Plazo de Reembolso

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.El tiempo específico de llegada depende de la velocidad de procesamiento del banco o la plataforma de pago.

Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar el producto y se emitirán a la cuenta original utilizada para comprar el producto.

Condiciones del Reembolso

• Si el pedido no ha sido enviado, recibirás un reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido enviado, los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error en el producto o daños durante el envío.

• Para productos personalizados, el reembolso solo se realizará si la producción no ha comenzado.

Contacto

Si necesitas ayuda con la cancelación de tu pedido o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: corporatecare@domiona.com

• Teléfono: +1 7027180418

• Dirección: 1475 WISTA DEL RANCHO PKWY APT 140, SPARKS, NV 89436-6340, US

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España)

Nos comprometemos a ofrecerte un servicio eficiente y transparente para garantizar la mejor experiencia de compra.